Chính sách thanh toán

1️⃣ Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

🔹 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

• Áp dụng trong phạm vi giao hàng của Phúc Food.

• Khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền để việc giao nhận nhanh chóng.

---

🔹 Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.

• Thông tin tài khoản sẽ hiển thị sau khi khách đặt hàng thành công.

• Nội dung chuyển khoản ghi rõ:
  Tên khách + Số điện thoại + Mã đơn hàng

📌 Lưu ý: Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

---

🔹 Thanh toán qua cổng thanh toán online

(Nếu website có tích hợp VNPay, MoMo, ZaloPay, thẻ ATM, Visa…)

• Thanh toán trực tiếp trên website thông qua cổng bảo mật.

• Giao dịch được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp cổng thanh toán.

• Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi email/xác nhận đơn hàng.

---

2️⃣ Quy trình xác nhận thanh toán

• Sau khi khách đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email/SMS.

• Với đơn chuyển khoản, Phúc Food sẽ kiểm tra và xác nhận trong vòng 10–30 phút (giờ làm việc).

• Nếu sau 60 phút chưa nhận được thanh toán, đơn có thể tự động hủy.

---

3️⃣ Xử lý thanh toán lỗi

Trong các trường hợp:

• Thanh toán thành công nhưng website chưa xác nhận.

• Bị trừ tiền nhưng chưa nhận được email xác nhận.

• Thanh toán trùng lặp.

Khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ hotline hoặc bộ phận CSKH.

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng

   • Thời gian giao dịch

   • Ảnh chụp màn hình thanh toán

Phúc Food sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong 1–5 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

---

4️⃣ Chính sách đặt cọc (đơn số lượng lớn)

• Đơn hàng từ ___ phần ăn trở lên có thể yêu cầu đặt cọc 30%–50%.

• Số tiền còn lại thanh toán trước khi giao hoặc khi nhận hàng (tùy thỏa thuận).

---

5️⃣ Bảo mật thanh toán

Phúc Food cam kết:

• Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

• Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba.

• Áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn của cổng thanh toán.

---

6️⃣ Cam kết minh bạch giá

• Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên website.

• Tổng tiền thanh toán sẽ bao gồm:

  • Giá món ăn

  • Phí giao hàng (nếu có)

  • Thuế (nếu áp dụng)

Không phát sinh phụ phí ngoài thông báo.