Chính sách
Chính sách đổi trả
Th3
📜 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – PHÚC FOOD
Phúc Food luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những món ăn chất lượng, an toàn và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo chính sách đổi trả dưới đây:
1. 🛍️ Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt tại Phúc Food — bao gồm đặt tại quán, giao hàng trực tiếp qua điện thoại, ứng dụng đặt món hoặc qua các nền tảng đối tác.
2. ⏱️ Thời gian đổi trả
-
Khách hàng vui lòng liên hệ Phúc Food trong vòng 30 phút kể từ khi nhận món nếu có nhu cầu phản hồi về chất lượng món ăn.
-
Sau thời gian trên, Phúc Food có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
3. 🍱 Điều kiện chấp nhận đổi trả
Phúc Food sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
✅ Món ăn giao đến:
-
Sai món so với đơn hàng đã đặt.
-
Thiếu sản phẩm hoặc số lượng không đúng.
-
Món ăn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ trào đổ, rơi vỡ).
❌ Không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:
-
Khách hàng thay đổi ý muốn sau khi món đã nhận.
-
Thay đổi khẩu vị, sở thích cá nhân.
-
Đơn hàng đã quá thời gian hỗ trợ (trên 30 phút kể từ khi nhận món).
4. 📞 Cách thức yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ ngay với Phúc Food qua số điện thoại hoặc nhắn tin trực tiếp.
-
Cung cấp:
-
Tên người đặt, số điện thoại.
-
Mã đơn hàng (nếu có).
-
Mô tả chi tiết vấn đề.
-
Ảnh món ăn (nếu có).
-
-
Nhân viên Phúc Food sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 10–15 phút và hướng dẫn tiếp theo.
5. 🔄 Hình thức hỗ trợ
Sau khi xác nhận:
✔ Đổi món mới: Phục vụ lại món đúng yêu cầu của khách hàng (nếu có sẵn nguyên liệu và thời gian).
✔ Hoàn tiền / Ghi có: Nếu không thể đổi món, Phúc Food sẽ:
-
Hoàn lại giá trị món không đúng chất lượng.
-
Ghi nhận giá trị vào tài khoản khách hàng cho các lần đặt tiếp theo (nếu có yêu cầu).
📌 Lưu ý: Hoàn tiền có thể mất 1–3 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán khách đã sử dụng.
6. 🛡️ Cam kết của Phúc Food
-
Phúc Food cam kết kiểm tra chất lượng món kỹ càng trước khi giao đến khách hàng.
-
Đội ngũ luôn thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch.
-
Mọi phản hồi đều được tiếp nhận nghiêm túc để cải thiện dịch vụ.
7. 💬 Thông tin liên hệ
📍 Địa chỉ: (thêm địa chỉ của shop)
📞 Hotline: (thêm số điện thoại)
📱 Fanpage / Zalo / Ứng dụng đặt món: (thêm đường link/ tên)
